substituir os serviços que são ofertados pelas organizações públicas, a partir da avaliação do nível de satisfação dos seus usuários.

eliminar a exigência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e de informações e que não agregam valor ao serviço prestado pela organização.

verificar o grau de aderência de seus processos gerenciais em relação aos critérios do Modelo de Excelência na Gestão.

revisar os serviços prestados pelas organizações públicas com os seus compromissos de atendimento para que sejam amplamente conhecidos pela sociedade.