Questão 417427

417427 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: CESGRANRIO
Orgão: CHESF

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Gestão da QualidadePrincipais Autores da Qualidade

Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade.

Para tanto, a empresa incentivou a(o)

constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.

prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.

avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.

adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.

processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.

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