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Respondida
1373777
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
UFMS
Orgão:
IF-MS
Provas:
Analista de TI - Infraestrutura
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Mudanças (ITILv3)
Os processos da Biblioteca ITIL V3 estão detalhados em cinco volumes.
O processo de gerenciamento de mudança está descrito em qual volume?
A
Estratégia do serviço (
Service Strategy
).
B
Desenho de serviço (
Service Design
).
C
Transição do serviço (
Service Transition
).
D
Operação do serviço (
Service Operation
).
E
Melhoria contínua do serviço (
Continual Service Improvement
).
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