Questão 3325006

3325006 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: UEAP

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Analista de TI - Suporte ao Usuário
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Desenho de Serviço (ITILv4)Design de Serviço (ITILv4)

O gerenciamento de dados e informações é uma atividade necessária aos serviços de Tecnologia da Informação (TI). Segundo os princípios de Design de Serviço (Service Design) da biblioteca ITIL, estão entre os fatores-chave para o sucesso do gerenciamento de dados:

a definição de um modelo de dados corporativo que define as entidades mais importantes e seus relacionamentos; a medição do custo e do valor dos dados da organização; a identificação de duplicações e deficiências nos dados.

a observação de requisitos legais para garantir privacidade, segurança e integridade dos dados; o estímulo à inovação dos processos internos com base em dados do negócio; a redução de custos da informação dos processos de negócio.

a obtenção de um alto nível de eficiência e efetividade nas atividades de manipulação da informação; a redução de riscos associados às informações, ou à falta delas; a adição de valor aos serviços de TI oferecidos aos usuários.

o pronto acesso dos usuários às informações que eles necessitam; a plena exploração e compartilhamento de ativos de dados; o uso de informação precisa, confiável e consistente.

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