oferecidas aos usuários que estão contidas em catálogos, obras de referência, índices e resumos são denominadas questões bibliográficas.

apresentadas pela equipe de colaboradores, que são rápidas e contém informações sobre localização de espaços dentro e fora da biblioteca, são os atendimentos especiais.

envolvendo especificação de determinado tipo de biblioteca e de materiais em diversos formatos de acesso físico e digital são as questões factuais.

incluindo instrução e encaminhamento a outras bibliotecas, ao empréstimo entre bibliotecas e a comutação bibliográfica definem a pesquisa especializada.

contendo instrução e orientação para os usuários que necessitam aprender a usar os recursos disponíveis e o sistema denominam-se disseminação da informação.