A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vêm ao encontro do novo padrão imposto às áreas de TI, habilitando o incremento da maturidade de gerenciamento, propiciando a construção de um caminho entre os níveis “caótico” e o “valor”, em que é possível a demonstração de valor para a organização, conforme indicado na figura.

MATURIDADE DE GERENCIAMENTO DE TI	GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS
Valor	Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI e o Negócio, demonstrado por meio de indicadores de desempenho
ALFA	Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade
BETA	Gerenciamento a performance, configuração e disponibilidade Gerenciamento de mudanças e dos problemas
GAMA	Gerenciamento dos incidentes e eventos Gerenciamento do inventário
Caótico	Existência de vários Help Desks, inexistência de supervisão centralizada e notificação de problemas por meio de chamadas de usuários

As referências ALFA, BETA e GAMA estão substituindo, respectivamente, os níveis denominados