Qual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?
Manter um registro de todas as solicitações de serviços.
Permitir que os usuários solicitem serviços online.
Fornecer informações sobre os serviços disponíveis.
Controlar a qualidade dos serviços prestados.
Gerenciar os níveis de serviço acordados.
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