- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
O ITIL 3 é composto de cinco volumes. Os processos abaixo são relativos ao volume:
- Gerenciamento de eventos.
- Gerenciamento de incidentes.
- Gerenciamento de problemas.
- Gerenciamento de eventos.
- Gerenciamento de incidentes.
- Gerenciamento de problemas.
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