Questão 740667

740667 Ano: 2015
Disciplina: Administração Geral
Banca: UECE
Orgão: Pref. Amontada-CE

Provas:

Ao receber chamadas no ambiente de trabalho, o atendimento telefônico de excelência deve incluir

a solução do assunto solicitado, mesmo que se refira ao trabalho de outro departamento, eliminando uma nova ligação.

a identificação da empresa, do departamento, nome de quem atende seguido de bom dia/boa tarde/boa noite.

assuntos particulares, com pagamento prévio em espécie, desde que previamente combinado com o gestor do departamento.

rapidez na fala com a pessoa que está ligando, emprego de gírias e vocabulário informal para gerar um clima de familiaridade com o interlocutor.

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