Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.

Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.

Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.

Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.

Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.