Henrique está iniciando suas atividades como Engenheiro de Produção em um grande órgão público. Ele deseja implementar melhorias nos processos dos departamentos do órgão. Nesse sentido, ele vai aplicar ferramentas, técnicas e metodologias para o desenvolvimento de processos. A esse respeito, julgue os itens a seguir.
Uma abordagem para a melhoria dos processos é aquela que utiliza a Teoria das Restrições. Essa teoria pode ser aplicada no serviço público com algumas adaptações. Um de seus indicadores, o indicador de ganho, representa a quantidade de dinheiro investido no sistema na compra de itens que podem ser usados nos serviços.
