Questão 3896077

3896077 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: FUVEST
Orgão: USP

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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade

De acordo com o Artigo 29 do Capítulo V, da Lei nº 10.294 de 20 de abril de 1999, pode-se dizer que a SEDUSP foi instituída para realizar os seguintes objetivos:

Aferir o grau de satisfação dos usuários do serviço público; elaborar um ranking de satisfação interinstituições.

Comparar serviços públicos dos âmbitos federais, estaduais e municipais; assegurar ao usuário o acompanhamento e fiscalização do serviço público.

Tornar o serviço público mais próximo da expectativa do usuário; liquidar as obrigações decorrentes de danos na prestação de serviços públicos.

Estimular a apresentação de sugestões por parte do usuário; criar uma Brigada especializada em denúncias.

Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

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