Questão 2420468

2420468 Ano: 2011
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: CRA-SP

Provas:

Analista de TI - Infraestrutura III
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Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Configuração (ITILv2)
Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Incidentes (ITILv2)
Gestão de ServiçosITILITIL v2Gestão de Problemas (ITILv2)

No ITIL, versão 2, o grupo de Suporte de Serviços possui como processos:

I. Gerenciamento de nível de serviços
II. Gerenciamento de incidentes
III. Gerenciamento de configuração
IV. Gerenciamento de problemas

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