Questão 3111680

3111680 Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: APEX

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Analista de TI - Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,

define um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas, de acordo com o desenho e requisito do serviço.

define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada estágio de seu ciclo de vida.

é a soma das interações funcionais e emocionais com um serviço e provedor de serviços conforme percebido por um usuário.

é usado por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos e encontrar soluções práticas que atendam às necessidades da organização.

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