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Respondida
577536
Ano:
2009
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
SEFAZ-SP
Provas:
Agente Fiscal de Rendas - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v2
Central de Serviços (ITILv2)
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v2
Gestão de Incidentes (ITILv2)
O processo de gerenciamento de serviços
Service Desk
, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia
A
os contatos entre o provedor de serviços e os usuários.
B
a comunicação com os usuários.
C
os incidentes nos serviços.
D
os acordos de serviços.
E
as requisições de serviços.
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