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Respondida
1256414
Ano:
2017
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
AOCP
Orgão:
EBSERH
Provas:
Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v2
Na ITIL v2, o modelo de referência proposto é dividido em duas áreas nas quais os seus processos são organizados. Assinale a alternativa que apresenta o nome correto dessas áreas.
A
Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Continuidade do Negócio.
B
Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço.
C
Gerenciamento de Operações e Gerenciamento de Processos.
D
Central de Serviços e Catálogo de Serviços.
E
Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Processos.
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