Considere as afirmações abaixo com relação à postura do profissional de atendimento.
I - Entender o seu verdadeiro papel, que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes.
II - Entender que as reclamações e insatisfações dos clientes devem ser encaminhadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
III - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo.
Quais estão corretas?
