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Respondida
811382
Ano:
2010
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TRF-4
Provas:
Técnico Judiciário - Informática
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Problemas (ITILv4)
É uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas:
A
prevenir, proativamente, incidentes por meio da análise de tendências.
B
cobrar por incidentes que excederam a janela de tempo aceitável.
C
investigar e diagnosticar incidentes.
D
gerenciar requisições de serviço.
E
determinar a categoria de um incidente.
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