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Respondida
3274104
Ano:
2024
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FUNCERN
Orgão:
AMCEVALE
Provas:
Engenheiro da Computação
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de TI
Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em TI
No contexto do ITIL v4, Fator Crítico de Sucesso é
A
uma métrica utilizada para avaliar o êxito no alcance de um objetivo.
B
uma condição prévia necessária para a obtenção dos resultados pretendidos.
C
a mensuração que possibilita decisões estratégicas de serviços ao fornecer detalhes sobre o desempenho dos produtos e serviços.
D
o monitoramento constante para apoiar o aprimoramento contínuo, o alinhamento e a criação de valor.
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