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Respondida
100777
Ano:
2019
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
IADES
Orgão:
CRN-3
Provas:
Operador de Call Center
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco
A
aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.
B
manter a atenção do cliente na empresa.
C
reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.
D
aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).
E
reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.
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