Prova Completa: Operador de Call Center (CRN-3 - IADES

A navegação na internet e intranet ocorre de diversas formas, e uma delas é por meio de navegadores. Quanto às funções dos navegadores, assinale a alternativa correta.

A

A navegação privada do navegador Chrome só funciona na intranet.

B

O acesso à internet com a rede off-line é uma das vantagens do navegador Firefox.

C

A função Atualizar recupera as informações perdidas quando uma página é fechada incorretamente.

D

Na internet, a navegação privada ou anônima do navegador Firefox se assemelha funcionalmente à do Chrome.

E

Os cookies, em regra, não são salvos pelos navegadores quando estão em uma rede da internet.

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100943 Ano: 2019
Disciplina: Informática
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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EscritórioMicrosoft OfficeExcel

No MS Excel 2013, versão em português, qual é a função da opção Mesclar?

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100938 Ano: 2019
Disciplina: Informática
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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EscritórioMicrosoft OfficeExcel

enunciado 100938-1

A tabela apresenta 10 instituições de ensino que oferecem o curso Técnico em Nutrição em São Paulo. Considerando que as linhas de 4 a 8 estão ocultas, assinale a alternativa correta.

A

Para ocultar-se a célula A2, deve-se clicar nela com o botão direito do mouse e selecionar a opção Ocultar.

B

Se o usuário utilizar a função Localizar para a expressão “Técnico em Nutrição”, terá 5 como resultado.

C

A adição de uma coluna entre as colunas A e B apagará o conteúdo de B.

D

Para se ajustar os textos de cada linha da coluna B ao tamanho das respectivas células, isto é, quebrá-lo em várias linhas, deve-se selecionar a coluna B e clicar na opção Quebrar Texto Automaticamente.

E

Ao se mesclar as células A10 e A11, os respectivos textos também se juntarão.

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100937 Ano: 2019
Disciplina: TI - Redes de Computadores
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Transmissão de DadosTransmissão de Multimídia, Streaming e VozTelefonia

Quanto às características de uma central PABX, assinale a alternativa correta.

A

O sistema possibilita a comunicação imediata, porém com custos adicionais, entre os ramais da empresa.

B

O PABX distribui a quantidade de linhas externas contratadas junto à operadora de telefonia fixa entre os ramais da empresa, o que possibilita, por meio da otimização, reduzir o número de linhas externas contratadas, podendo gerar uma substancial redução de custos.

C

É característica de uma central PABX a impossibilidade de definição de perfil de uso de cada ramal, por medida de segurança do sistema.

D

O sistema permite a execução de recursos como chamada em espera e fila de atendimento, desde que a ligação seja local.

E

As ligações do tipo 0800 não podem ser restringidas pelo PABX, em função do respectivo caráter gratuito.

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100936 Ano: 2019
Disciplina: TI - Redes de Computadores
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

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Operador de Call Center
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Transmissão de DadosTransmissão de Multimídia, Streaming e VozH.323 e Correlatos
Transmissão de DadosTransmissão de Multimídia, Streaming e VozTelefonia

A tecnologia PABX, popularizada no mercado no final da década de 1970, sofreu melhorias tecnológicas significativas, constituindo uma solução de comunicação, principalmente para os usuários corporativos. O tipo de PABX que reúne todas as vantagens das tecnologias analógica e digital, agregando também o VoIP, permitindo interligar filiais sem qualquer custo adicional, bem como possibilitando a realização de chamadas a custos mais baixos, é o PABX