Porque na administração pública as estruturas são horizontalizadas, havendo múltiplos atendentes.

Porque na administração pública há uma preocupação constante em conhecer as necessidades dos usuários.

Porque na administração pública as estruturas verticalizadas facilitam a comunicação com o contribuinte.

Porque na administração pública nem sempre contribuinte é usuário do serviço prestado pelo governo.

Porque na administração pública os funcionários têm plena consciência de que seu salário é pago pelo contribuinte.