A área responsável pela gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) da ANVISA deverá atender às duas necessidades apresentadas a seguir, por meio da aplicação da ITIL v4:
I melhorar a gestão de projetos de TIC na ANVISA, a fim de assegurar que os resultados esperados da execução de um projeto sejam atingidos;
II gerir riscos afetos aos serviços de TIC, minimizando possíveis danos que decorram de eventos indesejáveis ou, ainda, que prejudiquem a ANVISA no alcance dos objetivos com a execução do serviço.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue os itens a seguir, referentes à ITIL v4.
Em relação ao gerenciamento de riscos, a ITIL v4 prevê que, ao mesmo tempo em que riscos do consumidor do serviço são removidos, riscos adicionais lhe são impostos, e o provedor de serviços deve entender e gerenciar esses riscos de maneira controlada, tendo em vista que o equilíbrio entre os riscos removidos e os riscos impostos faz parte da proposta de valor do serviço.
