Com relação ao trato com o público, analise as afirmativas a seguir.

I. Você pode e deve sempre usar gírias e palavras que denotem intimidade. Ex: “Querida, vamos resolver esse caso rapidinho”.

II. Você não deve abrir mão da formalidade. Exemplo: “Por favor, aguarde um instante, senhor, vou transferir a ligação”.

III. Você deve falar rapidamente e tentar abreviar ao máximo seu tempo de contato com o usuário.

Assinale: