Questão 424327

424327 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. São Luís-MA

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Auditor de Controle Interno - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Disponibilidade (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)

Uma equipe de service desk tem como algumas de suas atividades funcionais a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e realização de backup de dados de sistemas de aplicação, bem como o atendimento e solução de incidentes relacionados a TI. Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011,

todas as atividades descritas são de responsabilidade fim a fim do service desk, estando adequadas a atribuição de funções.

a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e o backup de dados de aplicações são de responsabilidade funcional do service desk, enquanto o atendimento e a solução de incidentes são de responsabilidade funcional da gerência técnica.

todos os processos são de responsabilidade fim a fim da função de gerência de operações, em conjunto com a gerência técnica e não do service desk.

a monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de operações, sendo função do service desk o atendimento e solução de incidentes de TI.

a monitoração da infraestrutura é função da gerência de operações, o backup de dados de sistemas de aplicação é função da gerência técnica e o atendimento e solução de incidentes de TI é função do service desk.

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