Garantir para o interlocutor que o problema é de difícil solução.

Envolver-se emocionalmente e pessoalmente com os problemas do interlocutor.

Deixar que o interlocutor fale à vontade, deixando-o pensar que está ouvindo.

Usar o mesmo tom de voz do interlocutor, quando ele gritar ao expor o problema.

Demonstrar que compreende o problema e que quer ajudar o interlocutor.