Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que
o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.
o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.
a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.
a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.
as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.
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