Questão 3252178

3252178 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FEPESE
Orgão: CELESC

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Analista de TI - Desenvolvimento e Transformação Digital
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

O objetivo principal da Gestão de Serviços (service management) de TI, no contexto do ITIL v.3, é:

Utilizar a TI como ferramenta de condução de mudanças e com isso transformar os negócios

Garantir que os ativos de TI, incluindo servidores, dispositivos de rede e principalmente softwares, estejam funcionando corretamente e de acordo com o esperado.

Garantir que os serviços de TI estejam alinhados às necessidades do negócio e as suportem de modo ativo.

Gerenciar os processos de negócio através do emprego de ferramentas de TI e com isso obter performance superior.

Gerenciar os ativos de TI de modo matricial, e com isso auxiliar os negócios e também funcionar como ferramenta de implantação de mudanças organizacionais.

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