I. Gerenciamento de Evento

II. Gerenciamento de Incidente

III. Gerenciamento de Problema

IV. Cumprimento de Requisição

( ) Visa prevenir que incidentes relacionados a falhas na infraestrutura de TI ocorram novamente.

( ) Visa prevenir que incidentes relacionados a falhas na infraestrutura de TI ocorram novamente.

( ) Trata requisições dos usuários que foram originadas de solicitação de serviço e não por um incidente.

( ) Visa restaurar a operação normal de um serviço no menor tempo possível (trata o efeito e não a causa).