503245
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Transpetro
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Transpetro
Provas:
Segundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o restabelecimento do nível normal de serviço de acordo com o SLA, o que deve fazer prioritariamente?
