O Gartner Group é uma das mais respeitadas instituições de consultoria de pesquisa na área de TI e BPM (Business Process Management) . Desde 2006, esta instituição vem pesquisando as prioridades dos CIOs (principal executivo da área de TI) no que se refere à gestão de processos de negócio, sendo que essas prioridades têm se mantido praticamente as mesmas, com algumas variações, em quatro anos de pesquisas consecutivos (de 2006 a 2009). A previsão do Gartner é que estas prioridades serão as mesmas até 2012.

Desse modo, o Gartner Group descobriu que nesse período, dentre as cinco principais prioridades dos CIOs, estavam as de