A avaliação dos serviços de informação contempla, maciçamente, estudos de custo-eficácia, em que as variáveis – insumos, produtos, uso e usuários da informação ou dos serviços – interagem entre si. Guinchat e Menou (1994) referem-se a indicadores que têm por natureza auxiliar essa avaliação. Considere as afirmativas abaixo no que concerne a tais indicadores.

I - Na avaliação da eficácia, procura-se determinar em que medida a unidade atingiu seus objetivos, isto é, satisfez todos os seus usuários.

II - Na avaliação custo-eficácia, pesquisa-se qual a forma de funcionamento ao mesmo tempo mais econômica e mais eficaz.

III - Na avaliação custo-benefício, procura-se conhecer que benefícios os usuários obtêm do funcionamento da unidade ou dos seus serviços e em que medida esses benefícios compensam os custos.

Quais estão corretas?