1611365
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. São José dos Campos-SP
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. São José dos Campos-SP
O ITIL (IT Infrastructure Library) v.3 tem alguns objetivos principais. Considere os seguintes possíveis objetivos do ITIL v.3:
I. melhorar a satisfação de clientes e usuários com os serviços de TI;
II. melhorar a disponibilidade dos serviços de TI;
III. melhorar a tomada de decisões na empresa.
De fato, são objetivos do ITIL v.3 o contido em
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