O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de
TI, focado em entregar valor ao negócio.
No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:
No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:
