Em geral, o gerenciamento dos serviços de TI trata tanto dos serviços quanto do gerenciamento da infraestrutura de TI. O IT Service Support e o IT Service Delivery descrevem os processos-chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI.

Em relação às competências, marque T para as táticas e O para as operacionais.

( ) Availability Management.

( ) Incident Management.

( ) Service Level Management.

( ) Problem Management.

( ) Release Management.

( ) Capacity Management.

A sequência está correta em