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Respondida
1151036
Ano:
2015
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
QUADRIX
Orgão:
CFA
Provas:
Analista de TI
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Gestão de Processos
Mapeamento de Processos
Gestão de Processos
Modelagem de Processos de Negócio
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Assinale a alternativa que exibe um bom motivo para
mapear processos, segundo o ITIL V3.
A
Agregar valor a áreas e etapas.
B
Poder estimar o tempo de ciclo de cada etapa.
C
Poder alterar o tempo de ciclo de cada etapa.
D
Identificar as características fundamentais de cada
cliente.
E
Quantificar as equipes envolvidas.
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