Questão 2676478

2676478 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. São Paulo-SP

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Auditor Fiscal da Receita Municipal - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v2Central de Serviços (ITILv2)

Dentro dos preceitos da ITILv2, no funcionamento da central de serviços, os usuários

só podem procurar atendimento após consultar o banco de dados de problemas e erros conhecidos.

são atendidos diretamente pelas equipes de desenvolvimento para agilizar a resolução de problemas.

são sempre atendidos por técnicos especialistas na operação de sistemas para agilizar a resolução de problemas.

são sempre atendidos por atendentes especializados focados em resolver o problema, que podem acionar outras áreas de TI.

são sempre atendidos por atendentes especializados, focados em resolver o problema, totalmente responsáveis pelo processo de gerenciamento de problemas.

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