A melhoria contínua é baseada nos ensinamentos e na filosofia de W. Edwards Deming, cujos fundamentos de seus ensinamentos consistem nos seguintes princípios:

I. Satisfação do cliente: a satisfação das necessidades dos clientes deve ser a principal meta para os trabalhadores.

II. Gerenciamento por fatos: para encorajar o raciocínio científico, dados objetivos devem ser coletados e apresentados à gerência para a tomada de decisões.

III. Respeito pelas pessoas: um programa de melhoria da qualidade que abranja toda a empresa pressupõe que todos os colaboradores tenham capacidade e motivação própria e pensamento criativo.

IV. Planejar: o planejamento começa com a escolha do problema, tais como, taxas de defeitos e reclamações.

V. Executar: implementar a solução ou a mudança do processo, talvez em uma base de tentativa e erro.

Quais estão corretas?