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Respondida
2379754
Ano:
2008
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
UFF
Orgão:
ANCINE
Provas:
Analista Administrativo - Ciências Exatas ou Tecnológicas (A73)
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v2
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Em relação ao ITIL versão 3.0, das opções seguintes aquela que contém apenas as principais funções que foram ampliadas (acrescidas) em relação à versão 2.0:
A
estratégia de serviços, projeto de serviços, transição de serviços, operações de serviços e melhorias contínuas de serviços;
B
gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças;
C
gerenciamento de configurações, gerenciamento de versões e gerenciamento de mudanças;
D
gerenciamento financeiro, gerenciamento da capacidade e gerenciamento de problemas;
E
gerenciamento de continuidade, gerenciamento de nível de serviços e gerenciamento de incidentes.
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