Questão 2379754

2379754 Ano: 2008
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFF
Orgão: ANCINE

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Analista Administrativo - Ciências Exatas ou Tecnológicas (A73)
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Gestão de ServiçosITILITIL v2
Gestão de ServiçosITILITIL v3

Em relação ao ITIL versão 3.0, das opções seguintes aquela que contém apenas as principais funções que foram ampliadas (acrescidas) em relação à versão 2.0:

estratégia de serviços, projeto de serviços, transição de serviços, operações de serviços e melhorias contínuas de serviços;

gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças;

gerenciamento de configurações, gerenciamento de versões e gerenciamento de mudanças;

gerenciamento financeiro, gerenciamento da capacidade e gerenciamento de problemas;

gerenciamento de continuidade, gerenciamento de nível de serviços e gerenciamento de incidentes.

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