- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)
São processos da publicação “Operação de Serviço” da ITIL v3, EXCETO:
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