alguns canais são melhores para diálogo com o consumidor; outros, são melhores para vendas, por exemplo.

a tendência é que o Instagram supra a necessidade de outros canais de comunicação: o que importa é a imagem.

em um mundo globalizado, parte-se da premissa de que qualquer canal utilizado pela empresa atingirá igualmente o seu público.

as redes sociais não são consideradas canais de comunicação com o cliente, pois podem ser entendidos como pouco profissionais.

os canais de comunicação existem exclusivamente para reclamações e assim evitar processos na Justiça.