1803495
Ano: 2008
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: HEMOBRÁS
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: HEMOBRÁS
Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.
Os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos são garantidos pelo processo de gerenciamento de nível de serviços do ITIL
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