Na era da gestão da qualidade as organizações passaram a dar ênfase ao cliente, visualizando-o como o centro das atenções, gerando produtos e ações que possam vir a satisfazer suas necessidades e expectativas. Contudo, para haver um real gerenciamento da qualidade são necessários conhecimentos de diversas áreas e níveis da organização, pois mesmo com definições diferentes, Deming e Juran concordam que tal processo deve ocorrer de cima para baixo. Em que mais estes dois estudiosos concordam em seus pressupostos?