De forma a garantir os direitos dos cidadãos junto à Administração Pública, é muito importante para a eficiência dos serviços prestados pela ouvidoria ter ciência da Carta de Serviços ao Cidadão, instituída pelo Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009. Sobre o padrão de qualidade do atendimento, detalhado na Carta de Serviços ao Cidadão, assinale a alternativa correta.