“A meta deste processo é melhorar a operação do dia a dia de TI. Assegura o uso correto de padrões e processos para um rápido e eficiente atendimento das mudanças através de planejamento, controle e suporte das implantações das mudanças e pela identificação dos riscos e impactos.”

A descrição anterior, com base nas competências táticas e operacionais no ITIL, refere-se a