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Respondida
2638213
Ano:
2008
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TRT-2
Provas:
Técnico Judiciário - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
NÃO é um item que necessita estar explicitado no Acordo de Nível de Serviço:
A
a identificação do provedor de serviços de TI e do cliente ou usuário.
B
as responsabilidades do provedor de serviços de TI e do cliente ou usuário.
C
os requisitos gerais do cliente ou usuário, baseados em todos os objetivos do negócio.
D
as metas mensuráveis do acordo de nível de serviço.
E
a descrição dos serviços de TI.
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