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Respondida
1084088
Ano:
2014
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
AOCP
Orgão:
EBSERH
Provas:
Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Central de Serviços (ITILv3)
Assinale dentre os papéis a seguir, aquele que, segundo o ITIL V3, NÃO se trata de um papel-chave do volume “Operação de Serviço”.
A
Gestor do processo de gerenciamento de eventos.
B
Gestor do processo de gerenciamento de problemas.
C
Gestor do processo de gerenciamento de incidentes.
D
Gestor do processo de gerenciamento de disponibilidade.
E
Gestor do processo de gerenciamento de acessos.
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