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Respondida
3827771
Ano:
2025
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
SELECON
Orgão:
Pref. Tapurah-MT
Provas:
Ouvidor
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Comunicação no Atendimento ao Público
Uma equipe que trabalha em ouvidorias públicas deve se capacitar para agir observando algumas competências. Um exemplo de competência de ouvir e compreender consiste em:
A
decodificar a expectativa do cidadão em uma solicitação clara e objetiva
B
consolidar e analisar as informações obtidas por meio do atendimento ao cidadão
C
identificar a relação entre o problema apresentado pelo cidadão e suas condições de vida
D
informar aos cidadãos quais são os órgãos que devem ser acionados, quais são suas responsabilidades e de que forma a resposta pode ser cobrada
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