Durante o atendimento em uma farmácia, um cliente idoso chega com uma receita médica manuscrita, difícil de entender, e demonstra visível ansiedade. A atendente de farmácia, ao tentar ajudar, percebe que o cliente também tem certa dificuldade auditiva. Neste contexto, qual conjunto de ações representa a abordagem mais adequada para garantir uma comunicação eficaz, segura e humanizada?