O psicólogo Daniel Goleman popularizou o conceito de Inteligência Emocional. Em seus desenvolvimentos mais recentes, a Inteligência Emocional passou a ser descrita por meio de um modelo de quatro quadrantes.
Durante uma reunião de trabalho, Ricardo percebeu que estava ficando irritado diante de divergências com os colegas. Ele respirou fundo, refletiu sobre a situação e apresentou uma solução alternativa visando alcançar o objetivo da reunião. Considerando esse modelo atualizado de Inteligência Emocional, identifica-se que Ricardo demonstrou a competência de